Garantie bij Vernast: wat ze dekt en hoe u ze aanvraagt

De termijnen per behandeling

Voor een gevelhydrofuge vermelden we op deze site 10 jaar garantie. De precieze termijn en voorwaarden voor uw werf staan altijd in uw offerte en in onze algemene voorwaarden. Bij twijfel geldt wat daar staat.

Wat de garantie dekt

• Schriftelijk, niet mondeling. Bij een muurinjectie krijgt u bij oplevering een garantiebewijs op naam, met de behandelde zones erin beschreven.
• Op de plaats van de werken. De garantie geldt voor de muren en zones die wij behandeld hebben, niet voor de rest van de woning.
• Voor dezelfde oorzaak. De 30 jaar op opstijgend vocht geldt als het vocht dezelfde oorzaak heeft als het oorspronkelijke probleem.
• Voor de volledige behandeling. Bij opstijgend vocht hoort daar meer bij dan de injectie: de oude pleister afkappen, een zoutmembraan en een nieuwe afwerking, zoals aanbevolen. Koos u voor een deel ervan, dan dekt de garantie alleen de onderdelen die effectief zijn uitgevoerd.
• Herstel bij een gegronde klacht. Blijkt uw melding terecht, dan dragen wij de kosten van herstel, vervanging of een andere passende maatregel binnen de garantie.

Dat we die termijnen kunnen geven, komt door de manier van werken: eerst een meting, dan materialen met een ATG-keuring, uitgevoerd door onze eigen vakmensen volgens de richtlijnen van Buildwise (het vroegere WTCB). Zes maanden na de werken komen we bovendien kosteloos langs voor een controlebezoek.

Wat niet onder garantie valt

Een garantie dekt onze werken, niet elk vocht dat later in de woning opduikt. Volgens onze algemene voorwaarden vallen onder meer niet onder de garantie:

• Vocht van elders, zoals een lek, doorslaande regen of een andere bron dan die we behandeld hebben, en lekkage via muurdoorvoeren of andere onbehandelde openingen.
• Condensatie en schimmel door te weinig ventilatie of verwarming. Voor voldoende verluchting en verwarming zorgt de bewoner. Zie condensatie en schimmel.
• Ingrepen zonder ons akkoord: boren, bevestigen, herstellen of afwerken op een manier die de werking, waterdichtheid of droging van de behandeling beïnvloedt, zoals perforaties in een bekuiping.
• Zettingsschade zonder rechtstreeks verband met de werken, en schade door een onstabiele ondergrond.
• Nalatigheid, vandalisme en gebrekkig onderhoud.

Bij een laattijdige of onvolledige betaling wordt de garantie opgeschort tot de achterstand is betaald.

Droogtijd en zouten zijn geen gebrek

Een injectie stopt de aanvoer van nieuw vocht meteen, maar het vocht dat al in de muur zit, moet er nog uit. Dat duurt maanden. Tijdens die droging kunnen er zoutuitbloeiingen verschijnen, en na een kelderbekuiping kunnen nog maandenlang uitbloeiingen op het oppervlak komen. Dat is normaal en wijst niet op een falende behandeling. Een klacht over resterend vocht vóór het einde van de droogperiode is daarom meestal te vroeg. Hoe lang uw muur nodig heeft, bespreken we bij de oplevering.

Zo doet u een melding

• Meld het schriftelijk, binnen een redelijke termijn nadat u het probleem opmerkt, via ons meldingsformulier voor klanten. Meer uitleg vindt u op onze pagina klantenservice en support.
• Vermeld uw factuur- of referentienummer en beschrijf duidelijk wat u ziet. Foto's helpen.
• We nemen contact op binnen 24 uur op werkdagen, en plannen zo nodig een bezoek.

Blijkt bij het onderzoek dat het probleem niet onder de garantie valt, bijvoorbeeld omdat het vocht een andere oorzaak heeft, dan kunnen de onderzoekskosten volgens onze algemene voorwaarden aangerekend worden. Ook dan zeggen we u wel wat de oorzaak is en wat eraan te doen valt.

Veelgestelde vragen over de garantie